Manajemen Toko berurusan dengan melakukan jenis bahan yang tepat dalam jumlah yang cukup, dengan cara yang cepat kapan pun diperlukan, untuk menjaganya tetap aman dari segala jenis kerusakan, pencurian, atau kehilangan.
Berdasarkan ukuran toko, manajer toko, manajer umum, atau direktur toko ditunjuk untuk mengelola toko. Adalah tanggung jawab manajer toko untuk meningkatkan produktivitas toko dan investasi perusahaan pada karyawannya. Ini memastikan bahwa:
- Bahan yang diperlukan selalu tersedia.
- Tidak ada bahan yang tersedia lebih dari jumlah yang dibutuhkan.
- Pembelian bahan didasarkan pada prinsip kuantitas pesanan ekonomi.
- Perlindungan toko terhadap kerusakan apapun.
Apa itu Toko?
Toko adalah tempat dimana bahan disimpan sedemikian rupa sehingga dapat dipertanggungjawabkan dan dipelihara dengan aman serta dapat digunakan pada saat dibutuhkan.
Fungsi Manajemen Toko
Ada tiga fungsi utama di mana operasi di tingkat toko diklasifikasikan:
- Personil
- Administrasi
- Penjualan
Ini termasuk subfungsi yang mengikuti:
- Memelihara fasilitas toko
- Merencanakan jadwal kerja
- Rekrutmen dan Pelatihan tenaga kerja untuk bekerja di toko.
- Evaluasi kinerja staf toko
- Menemukan dan menampilkan barang dagangan.
- Mencegah penyusutan persediaan.
- Pengambilan stok fisik
- Membantu pelanggan dalam pemilihan
- Menangani keluhan pelanggan
- Menyediakan layanan seperti pengemasan dan pengiriman ke rumah.
- Memastikan inventaris yang akurat.
Siapa Manajer Toko?
Manajer toko adalah individu yang bertanggung jawab atas operasi sehari-hari atau manajemen toko ritel. Dia memiliki peran multifaset untuk dimainkan. Seluruh staf toko melapor kepada manajer toko.
Tugas utamanya adalah mencapai target penjualan yang telah ditentukan oleh manajemen perusahaan. Mencapai target penjualan juga penting untuk operasi toko yang efektif dan biasanya ditetapkan sebagai target keuangan berdasarkan omset toko atau rasio profitabilitas. Seiring bertambahnya ukuran toko, begitu pula tanggung jawab manajer toko. Tergantung pada ukuran toko, kompleksitas mengenai jumlah staf lantai, berbagai produk juga bervariasi.
Tugas dan Tanggung Jawab Manajer Toko
- Manajemen Karyawan: Manajemen karyawan adalah salah satu fungsi terpenting yang dilakukan oleh manajer toko. Ini memastikan manajemen karyawan toko, yang bekerja di berbagai tingkatan seperti staf penjualan, staf toko, staf kebersihan, dan staf administrasi.
- Pemeliharaan lingkungan penjualan: Ini mencakup implementasi rencana tata letak toko, tampilan barang dagangan, penambahan toko, pemeliharaan catatan penjualan, dll.
- Meminimalkan biaya: Ini memperhitungkan biaya pengendalian yang diperlukan untuk menjalankan toko. Untuk menerapkan kebijakan hemat biaya, pengeluaran dapat diminimalkan yang mengarah pada peningkatan profitabilitas. Hal ini dimungkinkan dengan eliminasi pemborosan, kesalahan, dan kecelakaan. Pengurangan biaya sangat penting ketika pengoperasian toko dilakukan dengan kebijakan harga rendah.
- Rekrutmen, Pelatihan, dan Pengembangan: Tugas utama manajer toko ritel adalah menangani pekerjaan perekrutan orang yang tepat untuk pekerjaan yang tepat. Setelah itu pelatihan yang tepat diberikan kepada mereka untuk menyesuaikannya sesuai dengan kebijakan toko dan lingkungan kerja. Pendatang baru dapat membuat atau menghancurkan seluruh bisnis. Oleh karena itu, mereka harus dipekerjakan setelah memverifikasi kualifikasi dan pengalaman minimum mereka.
- Penganggaran dan Peramalan: Manajer toko dapat dengan tepat memprediksi masa depan toko, memperkirakan biaya yang mungkin terjadi di masa depan dan menetapkan anggaran. Kemudian manajer toko menjelaskan target dan ketersediaan dana kepada kepala departemen.
- Implementasi rencana pemasaran: Dengan tujuan mengejar tujuan pemasaran strategis toko, kebijakan pemasaran yang dirancang dalam hal ini diimplementasikan.
- Kepemimpinan Tim: Manajer toko juga diberi tugas untuk mendorong staf dan juga meminimalkan penolakan terhadap perubahan dalam metode kerja yang diperlukan pada saat menentukan arah strategis baru.