Skip to content

MGT LOGISTIK

Memahami Logistik, Ekonomi dan Manajemen

Menu
  • Home
  • Logistik
  • Ekonomi
  • Manajemen
  • Peluang Usaha
  • Kepemimpinan
Menu

Strategi Dalam Menjaga Retensi Pelanggan

Posted on July 20, 2020August 11, 2020 by Oktavian Andra

Menjaga retensi pelanggan adalah hal yang penting untuk dilakukan perusahaan. Retensi pelanggan sendiri merupakan posisi dimana jumlah pelanggan yang berbisnis dengan perusahaan pada akhir tahun yang dinyatakan dalam persentase dari pelanggan yang masih aktif dari awal tahun.

Retensi pelanggan itu sendiri adalah menjaga hubungan bisnis yang berkelanjutan dengan pelanggan dalam jangka panjang.

Dengan tingkat retensi pelanggan yang tinggi berbanding terbalik dengan pelanggan yang meninggalkan perusahaan (defection).

Manajemen pelanggan adalah salah satu kunci untuk menjaga retensi pelanggan. Lalu, apa pentingnya menjaga retensi pelanggan dan bagaimana strateginya?

menjaga retensi pelanggan
Strategi Customer Relationship Management

Saat Perusahaan Ingin Mengimplementasikan Strategi Retensi Pelanggan, Ada Beberapa Pertanyaan yang Menjadi Kunci Untuk Strategi Tersebut:

  • Siapa target pelanggan yang akan dipertahankan?
  • Bagaimana mengukur kinerja retensi pelanggan?
  • Apa strategi retensi pelanggan yang akan diterapkan?

Strategi Menjaga Retensi Pelanggan

Jika Anda bertanya apakah menjaga retensi pelanggan itu penting, jawabannya tentu saja sangat penting.

Di dunia bisnis, ternyata cukup banyak perusahaan yang rela untuk menggunakan dananya dalam mencari akuisisi dari pelanggan baru.

Padahal, pelanggan baru yang diinginkan belum tentu terjaring. Bahkan jika terjaring belum tentu berkualitas.

Hal yang lebih baik untuk dilakukan adalah menjaga konsistensi atau hubungan yang baik dengan pelanggan bisnis yang telah ada agar bisa bertahan dalam jangka panjang.

Dengan demikian, pelanggan yang meninggalkan perusahaan dapat dikurangi. Itulah retensi pelanggan. Retensi pelanggan nantinya akan berbanding terbalik dengan defection atau pelanggan yang meninggalkan perusahaan.

Strategi yang paling tepat yang harus dilakukan dalam menjaga retensi pelanggan adalah dengan melakukan CRM atau Customer Relationship Management.

Hal ini adalah manajemen yang dilakukan untuk meningkatkan perusahaan agar menjadi lebih profit.

Terdapat tiga tahapan yang perlu dilakukan dalam melakukan manajemen ini. Pertama adalah akuisisi pelanggan. Kedua yaitu retensi pelanggan. Terakhir adalah mengembangkan pelanggan.

Melalui tiga tahapan tersebut, diharapkan perusahaan dapat memiliki pelanggan yang lebih profit dan tetap.

Kunci dari ketiga hal tersebut adalah Anda harus mengetahui siapa-siapa saja yang termasuk di dalam pelanggan yang harus dipertahankan.

Selain itu, strategi yang nantinya akan diterapkan juga harus diketahui. Terakhir, Anda juga harus mencari tahu tentang cara dalam mengukur retensi pelanggan.

Setiap pelanggan mempunyai harapan terhadap pelayanan dari perusahaan yang berkaitan, contohnya layanan yang responsif, kualitas produk yang baik, stabilitas harga dan lain sebagainya. Anda harus berfokus pada pelayanan untuk pelanggan.

Menjaga retensi pelanggan bisa dilakukan dengan selalu menjalin kerja sama yang baik. Jika perlu, Anda juga bisa memberikan pelanggan diskon atau sesuatu yang membuatnya lebih tertarik lagi.

Cara yang paling tepat untuk mengukur retensi pelanggan adalah dengan menghitung kualitas pelanggan serta diikuti dengan pertimbangan per laba yang didapatkan per pelanggan yang hilang tersebut.

 

Baca Juga: Alasan ODM dan OEM adalah Kunci Bisnis

2 thoughts on “Strategi Dalam Menjaga Retensi Pelanggan”

  1. Pingback: Tips Membuat Diagram Pareto dengan Mudah - MGT LOGISTIK
  2. cek npwp perusahaan says:
    October 26, 2018 at 11:53

    artikelnya sangat bermanfaat

    Reply

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

RSS KARGOKU.ID

  • SKU Adalah Kunci Rahasia di Balik Tertibnya Bisnis Ritel dan Inventaris
  • Cara Buat Surat Perjanjian Hutang: Kisah di Balik Sebuah Komitmen Hitam di Atas Putih
  • Mengungkap Pentingnya Certificate of Analysis dalam Dunia Bisnis Modern
  • Apa Itu Multilateral? Kisah Sebuah Dunia yang Terhubung Lewat Kerja Sama Global
  • Ide Jualan di Sekolah SD yang Menarik dan Menguntungkan
  • Barang Ekspor Indonesia: Menjelajah Kisah di Balik Gerbang Perdagangan Dunia
  • Cara Memilih Grosir Pakaian yang Tepat untuk Kesuksesan Bisnis UMKM
  • Apa Itu Collectibles? Menyelami Dunia Koleksi yang Penuh Cerita dan Nilai
  • UKM dan UMKM: Pilar Ekonomi Indonesia yang Tak Tergoyahkan
  • 20 Ide Bisnis Online di Indonesia yang Akan Menjadi Tren di Tahun 2025

Recent Posts

  • Jobdesk Admin Gudang: Peran Penting di Balik Kelancaran Operasional Gudang May 18, 2025
  • Cold Storage Adalah: Solusi Penyimpanan Modern untuk Produk yang Butuh Suhu Stabil May 18, 2025
  • Salesman Taking Order Adalah: Peran Penting yang Sering Diabaikan dalam Dunia Penjualan May 18, 2025
  • Pengiriman Kargo Adalah: Panduan Lengkap Kirim Barang Skala Besar May 18, 2025
  • Apa Itu Warehouse Staff? Mengenal Peran, Tugas, dan Peluang Karier di Dunia Logistik May 18, 2025
  • Engkel Pick Up Deliveree: Solusi Pengiriman Cepat dan Efisien untuk Bisnismu May 17, 2025
  • Split Payment Adalah: Solusi Pembayaran Fleksibel dalam Bisnis Modern May 17, 2025
  • Lacak Anteraja: Panduan Lengkap untuk Melacak Paketmu dengan Mudah dan Cepat May 17, 2025
  • FOB Destination Adalah: Pengertian, Mekanisme, dan Pengaruhnya Bagi Bisnis Logistik May 17, 2025
  • Material Handling Adalah Proses Penting dalam Industri: Ini Manfaat dan Penjelasannya May 17, 2025
  • Kesalahan Fatal Laporan Keuangan: Cerita di Balik Angka yang Membuat Bisnis Terpuruk
  • Apa Guna NPWP? Memahami Pentingnya Nomor Pokok Wajib Pajak dalam Kehidupan Sehari-hari
  • CV dan PT: Memahami Pilihan Terbaik untuk Memulai Bisnis Anda
  • Apa Itu Hak Kekayaan Intelektual dan Jenisnya? Memahami Aset Tak Terlihat yang Bernilai Tinggi
  • Apa Itu Loyalty Program? Strategi Jitu Meningkatkan Pelanggan Setia Bisnismu
©2025 MGT LOGISTIK Developed by Transpedia Nusantara